Автоматизируем обработку входящих и исходящих звонков, ускоряем обслуживание клиентов и кратно сокращаем затраты на контакт-центр
с помощью искусственного интеллекта.
Понимает живую речь, "узнаёт" клиентов и обращается к ним по имени, гибко ведет живой диалог, учитывая данные о клиенте и заказе.
Запоминает разговоры и учится на них. Формирует подробные срезы и аналитику по всем звонкам, тематикам обращений, достигнутым целям и конверсиям.
В 3-6 раз снижает затраты на контакт-центр за счёт оптимизации затрат на ФОТ, аренду, обучение сотрудников.
Ожидание на линии составляет 0 секунд даже в самые жаркие дни.
Решает входящие запросы на 40% быстрее операторов call-центра за счёт скорости ответа, моментальной загрузки данных о клиенте, прошлых заказах и истории обращений.
Масштабируется до 2000 единовременных звонков для обработки пиковых нагрузок.
За 18 месяцев Мия была в отпуске всего
4 часа. Service Uptime в 2020 – 2021г составило 99,96%.
Снимает до 85% рутинной работы
с операторов call-центра, что значительно улучшает клиентский опыт.
Клиенты звонят, чтобы записаться на анализы, консультации, и голосовой робот Мия, зная список из более чем 7000 анализов, симптомов и медицинских терминов, поймет, какой именно анализ нужно сдать, а также согласует дату, время приема и расскажет о подготовке. С помощью робота мы свели потери на первой линии до 0% и сэкономили ФОТ на 30% без снижения качества.
Подобных решений для медицины на рынке просто нет.
Голосовой робот Мия умеет консультировать по статусу заказа, который едет к получателю, согласовывать дату и время доставки, рассчитывать стоимость и срок доставки, и многое другое. Благодаря внедрению голосового бота, мы смогли не только исключить время ожидания ответа оператора, но и существенно сэкономить на стоимости обработки звонка.
При этом качество консультации не уступает нашим стандартам.
Команда Робот Мия оптимизирует бизнес умными голосовыми роботами "под ключ".
Мы начнём с оцифровки стерео-записей call-центра и вместе придём к решению для ваших клиентов на входящих и исходящих вызовах.
Настроим аналитику всех звонков для дальнейшего обучения голосового робота и непрерывного улучшения эффективности.
Разработка и запуск пилотного проекта.
Расскажите нам о своих задачах, целях, пиковых нагрузках и тематиках, а мы сделаем уникальное предложение для пилотного запуска голосового бота Мия.
За 60 секунд общения ассистента Мия на линии.
Чем больше объём – тем выгоднее для бизнеса.
Голосовой ассистент Мия может взять на себя большинство типовых задач сотрудников call-центра.
На исходящих звонках Мия может:
- найти новых клиентов по холодной базе и реактивировать “спящих” клиентов;
- уведомить об акциях, скидках;
- напомнить о записи на приём, перезаписать на другое время, если необходимо;
- пригласить на мероприятие, провести NPS-опросы, зафиксировать результаты в CRM.
На входящих звонках Мия может:
- найти заказ по трек-номеру и согласовать время доставки;
- записать пациента на приём, согласовав место и время;
- оформить новый заказ на доставку;
- записать новые данные в CRM.
Робот может, робот может всё, что угодно :) Расскажите нам о ваших задачах, и мы придумаем, как решить их эффективно.
Мы работаем с компаниями-лидерами рынка, у которых есть необходимость в оптимизации голосовых коммуникаций с клиентами.
Например, сеть медицинских центров СМ-Клиник использует Мия на первой линии call-центра, где робот самостоятельно записывает пациентов на приём, учитывая расположение, доступность специалистов и время; консультирует по вопросам сдачи анализов и звонит с напоминанием о предстоящем приёме у врача.
А клиенты службы доставки экспресс-курьер СДЭК говорят с голосовым помощником Мия, когда им звонят, чтобы отследить посылку, заказать курьера или рассчитать стоимость и сроки нового отправления. Робот отлично распознает сложные цифро-буквенные трек-номера отправлений и корректно понимает габариты и вес посылок, даже если клиент описывает их словами “да там небольшая посылочка, ну как папка с документами”.
Это голосовые ассистенты предназначены для домашнего пользования. Такие роботы способны шутить и болтать "ни о чём", например, отвечать на вопросы «как дела?». Этому они обучаются на основании сотен тысяч случайных разговоров из соц. сетей.
Робот Мия - это голосовой робот для бизнеса, который преследует исключительно бизнес-цели наших клиентов и обучается на данных, участвующих в бизнес-процессах. Вы наверняка не спрашиваете о погоде оператора call-центра, когда звоните в транспортную компанию. Мы с легкостью можем обучить нашего робота отвечать и на этот вопрос. Главное, чтобы это не было препятствием вашему бизнесу.
Да, у нас есть графический конструктор и редактор бизнес-логики. Именно там мы проектируем сценарии диалогов клиента с роботом. Там же можно посмотреть подробную аналитику всех звонков, от общих данных распределения трафика до конкретных точек улучшения скрипта для роста конверсии.
Начинать лучше с простых сценариев, на которые приходится большая часть нагрузки контакт-центра. Это такие сценарии, где есть типовые вопросы/ответы. Например: узнать сколько стоит анализ, отследить посылку, записаться к доктору, заказать еду/воду, поменять билет, изменить адрес/время/дату и т.д.
Не стоит запускать в работу то, что не попадает в 60-70% популярных тематик и не поддаётся закономерности: персональные и индивидуальные ситуации, длинное общение B2B, претензионные звонки, и т.д.
Робот может определить такие обращения на первой линии и перевести на соответствующего оператора в вашем call-центре.
Свяжитесь с нами для обсуждения сценариев, которые выгоднее отдать голосовому роботу, а сложные креативные задачи лучше оставить операторам-специалистам.
Мы предлагаем созвониться и обсудить пилотный проект, по результатам которого вы сможете оценить реальную эффективность решения.
Мы используем наиболее оптимальные способы обучения робота в зависимости от поставленной задачи. В новых сценариях мы обучаем робота в ручном или полу-автоматическом режиме. При роботизации уже существующих сценариев – в автоматическом режиме, используя записи разговоров операторов вашего call-центра с клиентами.
Для узкоспециальных задач, таких как корректноё распознавание телефонных номеров, трек-номеров, медицинских терминов или названий товаров ИКЕЯ, мы разрабатываем решения под конкретную задачу и обучаем робота отдельно.
Интеллектуальный робот может обрабатывать практически неограниченное количество звонков одновременно. Это позволяет компаниям сгладить пиковые входящие нагрузки на контакт-центр в "горячий сезон", а на исходящих сценариях – обзвонить клиентов за считанные минуты там, где операторам понадобились бы дни на решение задачи.
Наши и ваши сотрудники совместно. Для составления сценария требуется понимание ваших бизнес-процессов, поэтому участие ваших специалистов на консультативной основе необходимо.
Мы постоянно анализируем работу робота, корректируем речевые модули, производим контрольные верификации, производим дальнейшее обучение и развитие логики.
Мы постоянно развиваем сервис и платформу и “выкатываем новые фичи” (реализуем новый функционал на платформе), а вы получаете это автоматически.
От 1000 звонков в сутки на один сценарий.
Зависит от сложности сценария: от 1 недели до 2-х месяцев. Расскажите нам о ваших задачах и мы оценим срок создания пилотного проекта для вас.
Если вы не планируете заниматься спам-звонками, то лучше, чтобы клиент знал, что разговаривает с роботом. В этом случае, согласно статистике, клиенты озвучивают свои запросы проще и понятнее, что позитивно отражается на конверсии.
С 2017 года мы специализируемся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. Мы - продуктовая компания и наш основной продукт это платформа по созданию голосовых ассистентов для бизнеса (входящих и исходящих).
Команда ROBOTMIA построила по-настоящему гибкое enterprise RPA решение, позволяющее в сжатые сроки адаптироваться под кастомные запросы наших клиентов. Наш R&D отдел так и ждёт чего-нибудь интересного, а проектная команда обладает многолетним опытом в автоматизации и глубокой экспертизой в нашем продукте.
На сегодняшний день штат команды состоит из 33 сотрудников. Наш офис находится в самом сердце Новосибирского Академгородка.
Если вы будете у нас, мы обязательно вас встретим, разместим и угостим вкусным кофе!