Создаём качественных голосовых роботов для современных контакт-центров  

Автоматизируем обработку входящих и исходящих звонков, ускоряем обслуживание клиентов, и кратно сокращаем затраты на колл-центр с помощью искусственного интеллекта

Прямо сейчас Мия разговаривает с клиентами крупнейших компаний
Суши Вок Клинико-диагностические лаборатории KDL Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК Медицинский центр «СМ Клиника» — частная семейная клиника Святой Источник – природная питьевая вода
Кто такая Мия?

Умный голосовой ассистент для контакт-центра

Понимает живую речь, "узнаёт" клиентов и обращается к ним по имени, гибко ведет живой диалог, учитывая данные о клиенте и заказе.

Запоминает разговоры и учится на них. Формирует подробные срезы и аналитику по всем звонкам, тематикам обращений, достигнутым целям и конверсиям.

Внимательная, открытая, становится лучше с каждым звонком

в 5 раз

Более выгодная

В 3-6 раз снижает затраты на контакт центр за счёт оптимизации затрат на ФОТ, аренду, обучение сотрудников

0 сек

Доступная

Ожидание на линии составляет 0 секунд даже в самые жаркие дни

40%

Быстрая

Решает входящие запросы на 40% быстрее операторов за счёт скорости ответа, моментальной загрузки данных о клиенте, прошлых заказах и истории обращений

2к

Эластичная

Масштабируется до 2000 единовременных звонков для обработки пиковых нагрузок

99.96%

Стабильная

За 18 месяцев Мия была в отпуске всего 4 часа. Service Uptime в 2020 – 2021г = 99,96%

85%

Заботливая

Снимает до 85% рутинной работы с операторов колл-центра, что значительно улучшает клиентский опыт

Кейс:

СМ-Клиника доверяет 12 000 входящих звонков в день нашему голосовому ассистенту и сэкономила ФОТ на 2 000 000 ₽ в месяц, не уволив ни одного сотрудника.

Клиенты звонят, чтобы записаться на анализы, консультации, и робот Мия, зная список из более чем 7000 анализов, симптомов и медицинских терминов, поймет, какой именно анализ нужно сдать, а также согласует дату, время приема и расскажет о подготовке. С помощью робота мы свели потери на первой линии до 0% и сэкономили ФОТ на 30% без снижения качества.
Подобных решений для медицины на рынке просто нет.

Ольга Покатаева
директор департамента СМ-Клиника
Что может Мия?

Входящие и исходящие звонки

Диспетчер первой линии
Мия принимает звонки, решает задачи самостоятельно, или переводит на профильного специалиста
Оформление заявок и заказов
Поможет определиться с выбором, согласует адрес доставки, дату и время
Консультирование и поддержка
Уточнит наличие товара, подскажет время работы, подберёт удобный адрес офиса
Информирование о товарах и услугах
Понимает вопросы и характеристики товаров
Исходящие вызовы
Проведёт опрос, напомнит о визите, перенесет или отменит приём
Веерный обзвон
Поочередно обзванивает до 2000 абонентов, и подбирает наилучшее время доставки большинству клиентов
Запись на приём к доктору
Распознает 7000 названий заболеваний и симптомов, и верно определяет специализацию врача
Фармацевт-консультант
Консультирует по наличию товаров в аптеках, распознает 190 000 аптечных товарных SKU
Синтез голоса
Может произнести любой текст синтезированными голосами, либо использует профессионально записанные диктором фразы
Трекинг отправлений
На слух понимает сложные число-буквенные трекинг номера (напр. П-89-420-000)
Ориентируется во времени
Одинаково хорошо понимает как "запишите меня на 20 мая", так и "давайте на субботу после праздников"
И многое другое

Робот Мия умеет консультировать по статусу заказа, который едет к получателю, согласовывать дату и время доставки, рассчитывать стоимость и срок доставки, и многое другое. Благодаря внедрению бота, мы смогли не только исключить время ожидания ответа оператора, но и существенно сэкономить на стоимости обработки звонка.

При этом качество консультации не уступает нашим стандартам.

Ольга Казначеева
руководитель проектов ООО СДЭК-ГЛОБАЛ

Говорит сама за себя: только послушайте

Справка в ГИБДД
Виртуальный помощник Надежда. Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?
А здравствуйте Надежда. Мне мужу нужно сделать справку для замены ну для водительских прав. Можно у вас это сделать?
В каком городе вас интересует получение справки?
Москва Москва
На какую категорию вам необходимо получить справку?
Б
Данная услуга у нас есть.
Оформить справку в ГИБДД можно за один визит в клинику. Стоимость справки составляет 1500 рублей. При себе необходимо иметь заключение психиатра и нарколога, заверенные печатями сроком не более 30 дней.
Подскажите, имеется ли у вас на руках заключение нарколога и психиатра?
А если нет? А если нет на руках?
Данные заключения вам необходимо получить по месту жительства.

Могу ещё чем то помочь?
Не, всё, спасибо, спасибо большое. Досвидания
Cрок и стоимость отправки заказа
Добрый день! Меня зовут Мия. Я голосовой помощник компании СДЭК. Я помогу рассчитать срок и стоимость отправки заказа.

Назовите город из которого нужно отправить заказ?
Так, заказ будем отправлять из Новосибирска.
Город отправления: Новосибирск, Новосибирская область, Новосибирск городской округ

Всё верно?
Да да, всё правильно.
Назовите город куда нужно отправить заказ?
А отправлять будем в Красный Бор
Я нашла два варианта:
Красный Бор, Ленинградская область, Тосненский муниципальный район

И Красный Бор, Ярославская область, Ярославский район

Для расчёта сроков и стоимости назовите, пожалуйста, город получателя и область полностью.
Это Красный Бор который в Ленинградской области
Город доставки – Красный Бор, Ленинградская область, Тосненский муниципальный район

Всё верно?
Да да, всё правильно
Назовите примерный вес посылки
Так там коробка примерно килограммов, я думаю, шесть с половиной
Давайте проверим: вес посылки –6,5 кг
Всё верно?
Ну да, примерно так
Назовите, пожалуйста, размеры вашей посылки в сантиметрах - длину, ширину и высоту
Так, размеры там где-то двадцать пять сантиметров на тридцать, и в высоту пол метра
Размер вашей посылки: 25 х 30 х 50 см
Всё верно?
Да да, всё верно
Для вашего отправления доступны несколько тарифов. Давайте подберём оптимальный для вас.

Отправлять будете самостоятельно из пункта выдачи, или требуется вызвать курьера, чтобы он забрал посылку?
А можете подсказать где ближайший пункт выдачи находится из которого отправить можно?
Скажите пожалуйста любое удобное место в городе, например домашний адрес, адрес работы, или станцию метро, а я найду самый ближний к вам пункт выдачи заказов.
Ну где-нибудь поблизости от Золотодолинской пять
Ближайший к вам пункт выдачи заказов находится по адресу улица Ильича, 6

Вам будет удобно отправить из этого пункта выдачи, или нужно вызвать курьера?
Да, хорошо, я отправлю из этого пункта
Получатель заберёт свой заказ самостоятельно в пункте выдачи заказов, или нужна будет доставка курьером до двери?
А можете тоже по адресу подсказать где там ПВЗ находится?
Скажите пожалуйста любое удобное место в городе, например домашний адрес, адрес работы, или станцию метро, а я найду самый ближний к вам пункт выдачи заказов.
Карла Маркса десять
Ближайший к вам пункт выдачи заказов находится по адресу улица Анисимова 5, корпус 7

Вам будет удобно получить в этом пункте выдачи, или нужно будет доставить курьером до двери?
Давайте тогда лучше курьером
Я нашла для вас оптимальный тариф Экспресс Лайт. Срок доставки до 3-х рабочих дней, стоимость доставки 1160 рублей.

Оформить для вас вызов курьера?
Нет, спасибо, не надо, я сам отправлю
Спасибо за обращение в компанию СДЭК, всего доброго!
Анализы на антитела к COVID
Виртуальный помощник Надежда.
Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?
Здравствуйте, скажите пожалуйста, вы делаете анализы на антитела к коронавирусу?
Вас интересует кровь на антитела после перенесённого заболевания, или после вакцинации?
После возможно перенесённого заболевания
В каком городе вас интересует анализ – Москва, Солнечногорск, Рязань или Санкт-Петербург?
Москва
Данный анализ можно сдать. Уточните пожалуйста, есть ли у вас кашель, температура, и другие симптомы вирусных заболеваний?
Нет, ничего нет
Стоимость одного анализа составляет 1200 рублей. Забор крови составляет 350 рублей. Если сдаются иммуноглобулины M и G – стоимость составит 2400 рублей. Забор оплачивает один раз. Срок выполнения один – два дня. Для сдачи анализа запись не требуется. Анализ рекомендуется сдавать утром натощак или через 4 часа после еды.

Я могу ещё чем то помочь?
А не подскажете адреса? Адрес метро Горьковская, где можно сдать?
Какая клиника для вас будет удобнее?
Метро Горьковская, Коптево
Город Москва, станция метро Водный Стадион, МЦК Коптево, улица Сенежская 1/9. График работы процедурного кабинета: с понедельника по четверг с 9 до 22, в пятницу с 8 до 22, в субботу и воскресенье с 9 до 21.

Вам отправить СМС со схемой проезда в клинику?
Да, отправить
На этот номер телефона вам будет направлено СМС-оповещение со ссылкой на схему проезда.
Я могу ещё чем то помочь?
Нет, всё, спасибо
Спасибо за обращение в СМ-Клиника. Всего доброго.

Работает в колл-центрах лидеров рынка, прямо сейчас

No items found.

Качественный робот сам себя не сделает

Команда Робот Мия оптимизирует колл-центры умными голосовыми роботами "под ключ".

От оцифровки стерео-записей колл-центра, до решения, обслуживающего ваших клиентов на входящих и исходящих вызовах.

С аналитикой всех звонков, постоянным дообучением робота, и непрерывным улучшением эффективности.

  • оцифруем скрипты колл-центра
  • превратим их в сценарии для робота
  • обучим робота специфике вашего бизнеса
  • запишем профессиональную озвучку
  • интегрируемся по API с информационными системами
  • настроим SIP телефонию
  • запустим пилотного робота на 5% трафика колл-центра
  • убедившись в эффективности, запустим в бой

Функционал платформы

Умный робот

  • понимает свободную разговорную речь, а не только ключевые слова
  • корректно понимает города, улицы, сложные трекинг номера, медицинские анализы
  • аудиошёпот - при переводе на оператора быстро передаёт суть диалога
  • пишет и читает данные из CRM на лету
  • получает любые данные из API, и использует их в диалоге
Умный голосовой робот - интерфейс обучения

Конструктор скриптов и бизнес логики

  • графический конструктор и редактор бизнес-логики
  • интерфейс работы со смыслом фраз и намерений клиента
  • гибкое планирование исходящих звонков
Конструктор скриптов и редактор бизнес логики

Подробная аналитика

  • полная детализация звонков: аудио и текст
  • аналитика сценариев: топ обращений, конверсии в цели, где улучшить диалог, какие сценарии добавить
Подробная аналитика

Стоимость

Простая тарификация

Разовая оплата

от 100,000 ₽

Разработка и запуск пилотного проекта.

Расскажите нам о своих задачах, целях, пиковых нагрузках и тематиках, а мы сделаем уникальное предложение для пилотного запуска.

Переменная часть

от 3,7 до 5,9 ₽

За 60 секунд общения ассистента Мия на линии.
Чем больше объём – тем выгоднее.

Часто задаваемые вопросы

Что умеет робот Мия?

Голосовой ассистент Мия может взять на себя большинство типовых задач сотрудников колл-центра.
На исходящих звонках Мия может:
- найти новых клиентов по холодной базе, реактивировать спящих клиентов;
- уведомить об акциях, скидках;
- напомнить о записи на приём, перезаписать на другое время если необходимо;
- пригласить на мероприятие, провести NPS-опросы, зафиксировать результаты в CRM.

На входящих звонках Мия может:
- найти заказ по трекинг-номеру, согласовать время доставки;
- записать пациента на приём, согласовав место и время;
- оформить новый заказ на доставку;
- записать новые данные в CRM.

Робот может, робот может всё, что угодно :) Расскажите нам о ваших задачах, и мы придумаем как решить их эффективно.

С какими компаниями работает Робот Мия?

Мы работаем с компаниями-лидерами рынка, где есть необходимость в оптимизации голосовых коммуникаций с клиентами.

Например, сеть медицинских центров СМ-Клиник использует Мия на первой линии колл-центра, где робот самостоятельно записывает пациентов на приём, учитывая расположение, доступность специалистов, и время; консультирует по вопросам сдачи анализов, и звонит с напоминанием о предстоящем приёме у врача.

А клиенты службы доставки экспресс-курьер СДЭК говорят с голосовым помощником Мия когда им звонят чтобы отследить посылку, заказать курьера, либо рассчитать стоимость и сроки нового отправления. Робот отлично распознает сложные цифро-буквенные трекинг-номера отправлений, и корректно понимает габариты и вес посылок, даже если клиент описывает их словами “да там небольшая посылочка, ну как папка с документами”.

Чем вы отличаетесь от Алисы / Веры / Siri / Alexa?

Это голосовые ассистенты для домашнего пользования. Такие роботы способны шутить и болтать "ни о чём", например, отвечать на вопросы «как дела?» – они обучаются на основании сотен тысяч случайных разговоров из соц. сетей.

Робот Мия - это голосовой робот для бизнеса, который преследует исключительно бизнес-цели наших клиентов и обучается конкретно на данных, участвующих в бизнес-процессах. Вы наверняка не спрашиваете о погоде оператора колл-центра, когда звоните в транспортную компанию. Мы конечно можем научить робота этому, это очень просто. Только не несет никакой функциональной нагрузки. Но если очень хочется – легко :)

Есть ли конструктор для самостоятельного составления сценариев?

Да, у нас есть графический конструктор и редактор бизнес-логики. Именно там мы проектируем сценарии диалогов клиентов с роботом. Там же можно смотреть подробную аналитику всех звонков, от общих данных распределения трафика, до конкретных точек улучшения скрипта для роста конверсии.

Какие тематики можно автоматизировать? С чего лучше начать?

Начинать лучше с простых сценариев, на которые приходится большая часть нагрузки контакт-центра. Те сценарии, где есть типовые вопросы/ответы. Например: узнать сколько стоит анализ, отследить посылку, записаться к доктору, заказать еду/воду, поменять билет, изменить адрес/время/дату и т.д.

Не стоит запускать в работу то, что не попадает в 60-70% популярных тематик, не поддаётся закономерности: персональные и индивидуальные ситуации, длинное общение B2B, претензионные звонки, и т.д.
Робот может определить такие обращения на первой линии, и перевести на соответствующего оператора в вашем колл-центре.

Свяжитесь с нами для обсуждения сценариев, которые выгоднее отдать голосовому роботу; а сложные креативные задачи лучше оставить операторам-специалистам.

Что нужно для начала работы?

Предлагаем созвониться и обсудить пилотный проект, по результатам которого вы сможете оценить реальную эффективность решения.

  1. Вместе выбераем сценарий, который будем роботизировать – например, самый простой и самый используемый.
  2. Подписываем с вами NDA (соглашение о неразглашении).
  3. Используем аудиозаписи звонков (от 10,000 записей) для составления сценария, и обучения робота.
  4. Тестируем пилотный проект на 5 – 10% трафика, замеряем результаты, и улучшаем.
Как происходит обучение нейросетей робота?

Мы используем наиболее оптимальные способы обучения робота в зависимости от поставленной задачи: в новых сценариях мы обучаем робота в ручном или полу-автоматическом режиме; при роботизации уже существующих сценариев – в автоматическом режиме, используя записи разговоров операторов вашего колл-центра с клиентами.
Для узкоспециальных задач, таких как корректное распознавание телефонных номеров, трекинг-кодов, медицинских терминов или названий товаров ИКЕЯ, мы разрабатываем решения под конкретную задачу, и обучаем робота отдельно.

Сколько звонков одновременно может обрабатывать робот?

Интеллектуальный робот может обрабатывать практически неограниченное количество звонков одновременно. Это позволяет компаниям сгладить пиковые входящие нагрузки на контакт-центр в "горячий сезон", а на исходящих сценариях – обзвонить клиентов за считанные минуты там, где операторам понадобились бы дни на решение задачи.

Кто будет составлять (и дорабатывать) сценарий разговора?

Наши и ваши сотрудники совместно. Для составления сценария требуется понимание ваших бизнес-процессов, поэтому участие ваших специалистов на консультативной основе необходимо.

Мы постоянно анализируем работу робота, корректируем речевые модули, производим контрольные верификации, производим дальнейшее обучение и развитие логики.

Мы постоянно развиваем сервис и платформу, и “выкатываем новые фичи” (реализуем новый функционал на платформе), а вы получаете это автоматом.

Какое количество звонков имеет смысл автоматизировать? Какой Минимальный Объём?

От 1000 звонков в сутки на один сценарий.

Сколько времени нужно для создания первой работающей версии, которую можно запустить для сбора статистики

Зависит от сложности сценария: от 1 недели до 2-х месяцев. Расскажите нам о ваших задачах, и мы оценим срок создания пилотного проекта для вас.

Как лучше – чтобы робот представлялся, что он робот или чтобы разговаривал как оператор?

Если вы не планируете заниматься СПАМ звонками, то лучше, чтобы клиент знал, что разговаривает с роботом. В этом случае, согласно статистике, клиенты озвучивают свои запросы проще и понятнее, что позитивно отражается на конверсии.

Напишите нам, чтобы узнать больше

Спасибо, мы скоро свяжемся.
Ой! Что-то пошло не так.
Немного о нас

Звонки ещё надолго с нами, поэтому мы оставляем людям действительно важные задачи. Остальное сделает робот.

С 2017 года мы специализируемся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта, и понимании естественного языка. Мы - продуктовая компания и наш основной продукт это платформа для создания голосовых ассистентов. Входящих и исходящих.

Команда ROBOTMIA построила по-настоящему гибкое enterprise RPA решение, позволяющее в сжатые сроки, адаптироваться под кастомные запросы наших клиентов. Наш R&D отдел так и ждёт чего-нибудь интересного, а проектная команда обладает многолетним опытом в автоматизации, и глубокой экспертизой в нашем продукте.

В команде 20 человек и мы находится в самом сердце Новосибирского Академгородка.
Если вы будете у нас, мы обязательно вас встретим, разместим и угостим вкусным кофе!