Создаём качественного голосового робота для современных call-центров
Автоматизируем обработку входящих и исходящих звонков, ускоряем обслуживание клиентов и кратно сокращаем затраты на контакт-центр
с помощью искусственного интеллекта.
Понимает живую речь, "узнаёт" клиентов и обращается к ним по имени, гибко ведет живой диалог, учитывая данные о клиенте и заказе.
Запоминает разговоры и учится на них. Формирует подробные срезы и аналитику по всем звонкам, тематикам обращений, достигнутым целям и конверсиям.
В 3-6 раз снижает затраты на контакт-центр за счёт оптимизации затрат на ФОТ, аренду, обучение сотрудников.
Ожидание на линии составляет 0 секунд даже в самые жаркие дни.
Решает входящие запросы на 40% быстрее операторов call-центра за счёт скорости ответа, моментальной загрузки данных о клиенте, прошлых заказах и истории обращений.
Масштабируется до 2000 единовременных звонков для обработки пиковых нагрузок.
За 18 месяцев Мия была в отпуске всего
4 часа. Service Uptime в 2020 – 2021г составило 99,96%.
Снимает до 85% рутинной работы
с операторов call-центра, что значительно улучшает клиентский опыт.
Клиенты звонят, чтобы записаться на анализы, консультации, и голосовой робот Мия, зная список из более чем 7000 анализов, симптомов и медицинских терминов, поймет, какой именно анализ нужно сдать, а также согласует дату, время приема и расскажет о подготовке. С помощью робота мы свели потери на первой линии до 0% и сэкономили ФОТ на 30% без снижения качества.
Подобных решений для медицины на рынке просто нет.
Входящие и исходящие звонки для call-центров
Голосовой бот Мия принимает звонки, решает задачи самостоятельно, или переводит на профильного специалиста
Поможет определиться с выбором, согласует адрес доставки, дату и время
Уточнит наличие товара, подскажет время работы, подберёт удобный адрес офиса
Понимает вопросы и характеристики товаров
Проведёт опрос, напомнит о визите, перенесет или отменит приём
Поочередно обзванивает до 2000 абонентов, и подбирает наилучшее время доставки большинству клиентов
Распознает 7000 названий заболеваний и симптомов, и верно определяет специализацию врача
Бот консультирует по наличию товаров в аптеках, распознает 190 000 аптечных товарных SKU
Может произнести любое сообщение синтезированными голосами, либо использует профессионально записанные диктором фразы
На слух понимает сложные число-буквенные трек-номера (напр. П-89-420-000)
Одинаково хорошо понимает как "запишите меня на 20 мая", так и "давайте на субботу после праздников"
Голосовой робот Мия умеет консультировать по статусу заказа, который едет к получателю, согласовывать дату и время доставки, рассчитывать стоимость и срок доставки, и многое другое. Благодаря внедрению голосового бота, мы смогли не только исключить время ожидания ответа оператора, но и существенно сэкономить на стоимости обработки звонка.
При этом качество консультации не уступает нашим стандартам.
Оформить справку в ГИБДД можно за один визит в клинику. Стоимость справки составляет 1500 рублей. При себе необходимо иметь заключение психиатра и нарколога, заверенные печатями сроком не более 30 дней.
Могу ещё чем то помочь?
Назовите город из которого нужно отправить заказ?
Всё верно?
И
Для расчёта сроков и стоимости назовите, пожалуйста, город получателя и область полностью.
Всё верно?
Всё верно?
Всё верно?
Отправлять будете самостоятельно из пункта выдачи, или требуется вызвать курьера, чтобы он забрал посылку?
Вам будет удобно отправить из этого пункта выдачи, или нужно вызвать курьера?
Вам будет удобно получить в этом пункте выдачи, или нужно будет доставить курьером до двери?
Оформить для вас вызов курьера?
Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?
Я могу ещё чем то помочь?
Вам отправить СМС со схемой проезда в клинику?
Команда Робот Мия оптимизирует бизнес умными голосовыми роботами "под ключ".
Мы начнём с оцифровки стерео-записей call-центра и вместе придём к решению для ваших клиентов на входящих и исходящих вызовах.
Настроим аналитику всех звонков для дальнейшего обучения голосового робота и непрерывного улучшения эффективности.
- оцифруем скрипты call-центра
- превратим их в сценарии для чат бота и голосовых ассистентов
- обучим робота специфике вашего бизнеса
- запишем профессиональную озвучку
- интегрируемся по API с информационными системами
- настроим SIP телефонию
- запустим пилотного робота на 5% трафика call-центра
- убедившись в эффективности, запустим в бой
Говорящий бот Мия
- понимает свободную разговорную речь, а не только ключевые слова
- корректно распознаёт города, улицы, сложные трек-номера, медицинские анализы
- использует аудио-шёпот при переводе на оператора, быстро передавая суть диалога
- пишет и читает данные из CRM на лету
- получает любые данные из API и использует их в диалоге
- графический конструктор и редактор бизнес-логики
- интерфейс работы со смыслом фраз и намерений клиента
- гибкое планирование исходящих звонков
Подробная аналитика
- полная детализация звонков: аудио и текст
- аналитика сценариев: топ обращений, конверсии в цели, где улучшить диалог, какие сценарии добавить
Простая тарификация (Цена)
Разработка и запуск пилотного проекта.
Расскажите нам о своих задачах, целях, пиковых нагрузках и тематиках, а мы сделаем уникальное предложение для пилотного запуска голосового бота Мия.
За 60 секунд общения ассистента Мия на линии.
Чем больше объём – тем выгоднее для бизнеса.
Голосовой ассистент Мия может взять на себя большинство типовых задач сотрудников call-центра.
На исходящих звонках Мия может:
- найти новых клиентов по холодной базе и реактивировать “спящих” клиентов;
- уведомить об акциях, скидках;
- напомнить о записи на приём, перезаписать на другое время, если необходимо;
- пригласить на мероприятие, провести NPS-опросы, зафиксировать результаты в CRM.
На входящих звонках Мия может:
- найти заказ по трек-номеру и согласовать время доставки;
- записать пациента на приём, согласовав место и время;
- оформить новый заказ на доставку;
- записать новые данные в CRM.
Робот может, робот может всё, что угодно :) Расскажите нам о ваших задачах, и мы придумаем, как решить их эффективно.
Мы работаем с компаниями-лидерами рынка, у которых есть необходимость в оптимизации голосовых коммуникаций с клиентами.
Например, сеть медицинских центров СМ-Клиник использует Мия на первой линии call-центра, где робот самостоятельно записывает пациентов на приём, учитывая расположение, доступность специалистов и время; консультирует по вопросам сдачи анализов и звонит с напоминанием о предстоящем приёме у врача.
А клиенты службы доставки экспресс-курьер СДЭК говорят с голосовым помощником Мия, когда им звонят, чтобы отследить посылку, заказать курьера или рассчитать стоимость и сроки нового отправления. Робот отлично распознает сложные цифро-буквенные трек-номера отправлений и корректно понимает габариты и вес посылок, даже если клиент описывает их словами “да там небольшая посылочка, ну как папка с документами”.
Это голосовые ассистенты предназначены для домашнего пользования. Такие роботы способны шутить и болтать "ни о чём", например, отвечать на вопросы «как дела?». Этому они обучаются на основании сотен тысяч случайных разговоров из соц. сетей.
Робот Мия - это голосовой робот для бизнеса, который преследует исключительно бизнес-цели наших клиентов и обучается на данных, участвующих в бизнес-процессах. Вы наверняка не спрашиваете о погоде оператора call-центра, когда звоните в транспортную компанию. Мы с легкостью можем обучить нашего робота отвечать и на этот вопрос. Главное, чтобы это не было препятствием вашему бизнесу.
Да, у нас есть графический конструктор и редактор бизнес-логики. Именно там мы проектируем сценарии диалогов клиента с роботом. Там же можно посмотреть подробную аналитику всех звонков, от общих данных распределения трафика до конкретных точек улучшения скрипта для роста конверсии.
Начинать лучше с простых сценариев, на которые приходится большая часть нагрузки контакт-центра. Это такие сценарии, где есть типовые вопросы/ответы. Например: узнать сколько стоит анализ, отследить посылку, записаться к доктору, заказать еду/воду, поменять билет, изменить адрес/время/дату и т.д.
Не стоит запускать в работу то, что не попадает в 60-70% популярных тематик и не поддаётся закономерности: персональные и индивидуальные ситуации, длинное общение B2B, претензионные звонки, и т.д.
Робот может определить такие обращения на первой линии и перевести на соответствующего оператора в вашем call-центре.
Свяжитесь с нами для обсуждения сценариев, которые выгоднее отдать голосовому роботу, а сложные креативные задачи лучше оставить операторам-специалистам.
Мы предлагаем созвониться и обсудить пилотный проект, по результатам которого вы сможете оценить реальную эффективность решения.
- Вместе выбираем сценарий, который будем роботизировать – например, самый простой и самый используемый.
- Подписываем с вами NDA (соглашение о неразглашении).
- Используем аудиозаписи звонков (от 10,000 записей) для составления сценария и обучения робота.
- Тестируем пилотный проект на 5 – 10% трафика, замеряем результаты и улучшаем.
Мы используем наиболее оптимальные способы обучения робота в зависимости от поставленной задачи. В новых сценариях мы обучаем робота в ручном или полу-автоматическом режиме. При роботизации уже существующих сценариев – в автоматическом режиме, используя записи разговоров операторов вашего call-центра с клиентами.
Для узкоспециальных задач, таких как корректноё распознавание телефонных номеров, трек-номеров, медицинских терминов или названий товаров ИКЕЯ, мы разрабатываем решения под конкретную задачу и обучаем робота отдельно.
Интеллектуальный робот может обрабатывать практически неограниченное количество звонков одновременно. Это позволяет компаниям сгладить пиковые входящие нагрузки на контакт-центр в "горячий сезон", а на исходящих сценариях – обзвонить клиентов за считанные минуты там, где операторам понадобились бы дни на решение задачи.
Наши и ваши сотрудники совместно. Для составления сценария требуется понимание ваших бизнес-процессов, поэтому участие ваших специалистов на консультативной основе необходимо.
Мы постоянно анализируем работу робота, корректируем речевые модули, производим контрольные верификации, производим дальнейшее обучение и развитие логики.
Мы постоянно развиваем сервис и платформу и “выкатываем новые фичи” (реализуем новый функционал на платформе), а вы получаете это автоматически.
От 1000 звонков в сутки на один сценарий.
Зависит от сложности сценария: от 1 недели до 2-х месяцев. Расскажите нам о ваших задачах и мы оценим срок создания пилотного проекта для вас.
Если вы не планируете заниматься спам-звонками, то лучше, чтобы клиент знал, что разговаривает с роботом. В этом случае, согласно статистике, клиенты озвучивают свои запросы проще и понятнее, что позитивно отражается на конверсии.
Напишите нам, чтобы узнать больше о голосовом помощнике
Звонки ещё надолго с нами, поэтому мы оставляем людям действительно важные задачи. Остальное сделают голосовые боты.
С 2017 года мы специализируемся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. Мы - продуктовая компания и наш основной продукт это платформа по созданию голосовых ассистентов для бизнеса (входящих и исходящих).
Команда ROBOTMIA построила по-настоящему гибкое enterprise RPA решение, позволяющее в сжатые сроки адаптироваться под кастомные запросы наших клиентов. Наш R&D отдел так и ждёт чего-нибудь интересного, а проектная команда обладает многолетним опытом в автоматизации и глубокой экспертизой в нашем продукте.
На сегодняшний день штат команды состоит из 33 сотрудников. Наш офис находится в самом сердце Новосибирского Академгородка.
Если вы будете у нас, мы обязательно вас встретим, разместим и угостим вкусным кофе!
