СМ-Клиника значительно сократила ФОТ с внедрением голосового помощника ROBOTMIA
Пациенты в 97% случаев не против общения с голосовым ассистентом. Особенно в тех ситуациях, когда им нужно отказаться от записи на назначенную дату. Перед роботом оправдываться не нужно.
Что касается 3% клиентов, которые изначально говорят: “оператор” или “переведи на оператора”, то и этот момент был доработан. При таком сце...